FAQ

1.掉单了怎么办？

掉单分为两种情况：用户支付了订单，zhupay后台订单显示已支付，但商家服务器未收到zhupay回调通知，商家网站显示未支付。这种情况需要检查回调地址配置，确保zhupay服务器能通知到正确的回调路径。

第二种情况则是用户支付了订单，商家网站显示未支付，zhupay平台也显示未支付。此类情况代表zhupay可能出现了网络波动或在遭受攻击，未能正确的收到支付宝/微信的收款成功通知。请商户向消费者索要带时间的支付截图并和掉单的订单号一并发送至客服进行处理。

2.为什么结算还没到账？

zhupay的结算时间为d+1 即1.1日的订单 将在1.2日可结算

zhupay.com为手动结算，当天收款可在第二天0点以后申请结算，处理时效为您申请结算后的24H，即申请结算后的24H内将会打款至您填写的支付宝结算账号上。

zhupay.vip为自动结算，当天收款后将在第二天的下午15:00至22:00打款至您填写的支付宝结算账号上。最晚时效不会超过第二天的23:59。

当然，如果银行系统/支付宝/微信例行维护，或有其他不可抗力因素情况，我们会在我们的通知频道/网站公告/本文档进行通知，结算可能有所延迟。